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Livraison

Conditions de livraison

L’institut stella fera ses meilleurs efforts pour que la commande soit expédiée dans les délais moyens d'expédition sur le Site en cliquant sur le lien livraison. Ces délais s'entendent à compter de la mise en livraison par notre service logistique et sont communiqués à titre indicatif.

Tout dépassement éventuel en termes de délais ne pourra donner lieu ni à des dommages intérêts, ni à une retenue ou annulation de la commande par l'Acheteur. En tout état de cause, et conformément aux dispositions de l'article L. 121-20-3 du code de la consommation, les produits commandés seront livrés dans un délai maximum de trente (30) jours à compter du jour suivant celui où l'Acheteur a enregistré sa commande, sous réserve du paiement complet du prix.

A défaut de livraison à l'expiration de ce délai, l'acheteur devra faire sa demande : 

- par l'intermédiaire du formulaire de Contact,
- Par mail à l'adresse suivante : alexandra.pizzone@wanadoo.fr.
- par courrier à : L’institut stella 80 Place de la République 03290 DOMPIERRE SUR BESBRE

Ce qui permettra à L’institut stella de déclencher une enquête auprès du transporteur concerné, enquête pouvant durer jusqu'à 21 jours ouvrés. Si pendant ce délai, le colis contenant les produits est retrouvé, il sera immédiatement ré-acheminé au lieu de livraison désigné dans le bon de commande. En revanche, si le colis contenant les produits commandés n'est pas retrouvé à l'issue de ce délai de 21 jours d'enquête, L’institut stella procèdera, au choix de l’Acheteur : 
- soit au remboursement des produits commandés non livrés (remboursement effectué par crédit, sur le numéro de compte de la carte bancaire fourni par l’Acheteur, sous réserve que ce numéro soit toujours actif), 
- soit à une nouvelle expédition au frais de L’institut stella des produits commandés par l'Acheteur,
- soit à la création d’un bon de réduction sur la boutique en ligne, en lieu et place du remboursement, à hauteur du montant dû, utilisable immédiatement, cumulable et sans limite de temps.  


Les Produits commandés par l'Acheteur seront livrés en France métropolitaine, à l'adresse de livraison indiquée par ce dernier sur le bon de commande. A ce titre, l'Acheteur aura la possibilité de faire livrer les Produits à une autre adresse que la sienne. Il appartient à l'Acheteur de fournir à L’institut stella exactement toutes les précisons nécessaires au bon acheminement de la commande. Toutefois, cette livraison ne pourra être assurée en cas de force majeure, grève des transports et/ou société de logistique.

Les Produits seront acheminés par :

- Lettre suivie (France uniquement) :

- COLISSIMO SUIVI.
Quel que soit le mode de livraison choisi :

L’institut stella décline donc toute responsabilité en cas de perte des Produits commandés ou de grève. l'Acheteur est tenu de vérifier l'état de l'emballage de la marchandise à la livraison afin de refuser ledit colis s'il constate qu'il a subi des dommages durant le transport et de nous signaler ce refus dans les trois (3) jours :
- par l'intermédiaire du 
formulaire de Contact,
- Par mail à l'adresse suivante : alexandra.pizzone@wanadoo.fr.

Par ailleurs, il est précisé que la propriété des Produits commandés ne sera transférée à l'Acheteur qu'au paiement total du prix facturé, et ce inclus les frais de livraison.

4.2 Participation aux frais d'envoi

Toute commande, hors remise spéciale, dont le franco de port, mentionnée sur le Site et dans la limite de validité de l'offre, entraînera pour l'Acheteur une participation aux frais d'envoi des Produits qui s'ajoutera au montant de sa commande. Cette participation est forfaitaire et calculée en ligne en fonction de la zone d'expédition des Produits. En déclarant avoir lu et accepté les conditions générales de vente, l'Acheteur reconnaît accepter la participation aux frais d'envoi mentionnée sur sa commande et conforme aux tarifs applicables au jour de sa commande.

Produits dégradés /manquants / défectueux / Droit de rétractation / Remboursement

5.1 Produits Dégradés / manquants / défectueux ou inversés

Il se peut qu'à réception du colis, un Produit soit dégradé, défectueux, manquant ou inversé. 

L'Acheteur dispose d'un délai légal de trois (3) jours francs à réception, pour porter à la connaissance du Service Client le caractère dégradé / manquant / défectueux ou inversé des produits reçus. Toute réclamation formulée après ce délai sera rejetée et L’institut stella sera dégagé de toute responsabilité.

Pour faire une demande de renvoi suite à produit dégradé, manquant, défectueux ou inversé, merci de contacter le Service Client : 

- par l'intermédiaire du formulaire de Contact,
- Par mail à l'adresse suivante : alexandra.pizzone@wanadoo.fr.

L’institut stella se réserve la possibilité de demander à l'Acheteur de lui retourner les Produit dégradés, défectueux ou inversés.
Si les conditions susmentionnées sont remplies, L’institut stella procédera à la réexpédition à sa charge des Produits (sous réserve du bien-fondé de la demande de l'Acheteur).

5.2 Droit de rétractation / procédure de remboursement

L'Acheteur dispose d'un délai légal de quatorze (14) jours francs pour retourner, à ses frais, les produits qu'il a commandés. 
Ce délai court à compter du jour de réception de la commande.

// Procédure de retour / Remboursement

Avant de retourner un article, merci de prendre contact avec le Service Client :

- par l'intermédiaire du formulaire de Contact,
- Par mail à l'adresse suivante : alexandra.pizzone@wanadoo.fr.

Un accusé de réception de votre demande vous sera envoyé. Vous aurez alors 14 jours pour retourner les produits, dans leur conditionnement et leur emballage d'origine, à l'état neuf.

L'adresse de retour est la suivante : 

L’institut stella
80 Place de la République
03290 DOMPIERRE SUR BESBRE
France

Le remboursement sera effectué dans un délai légal de 14 jours suivant la réception de la demande, sous réserve d'avoir reçu le produit retourné, par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande. 
Accessoirement, l’Acheteur peut demander ou se voir proposer la création d’un bon de réduction sur la boutique en ligne, en lieu et place du remboursement (à hauteur du montant dû, utilisable immédiatement, cumulable et sans limite de temps).